Часто задаваемые вопросы


Работает ли SIM-карта WellTell в России?
Международная SIM-карта WellTell работает в России. 

Как звонить с SIM-карты WellTell?
Номер для звонка набирается в международном формате. Например, если нужно позвонить по номеру +79111234567, то набрать его нужно в таком виде: +79111234567.
На большинстве направлений звонок совершается по обычной и привычной всем схеме прямого вызова.
Если абонент находится в зоне, где прямой вызов не работает, то звонок происходит по следующей схеме:
После посыла вызова на экране телефона появится сообщение «Wait for Call» («Ожидайте входящий звонок»), через пару секунд на Ваш номер поступит входящий звонок. Принимайте звонок и ждите ответа абонента. Тарификация звонка идет с момента начала разговора (когда вызываемый абонент снимет трубку).

Что делать, если не работает прямой вызов? (ошибка 221)
Самый простой способ устранить ошибку – включить обратный вызов (в SIM-меню или командой #954 и «Вызов»). Также можно вручную в SIM-меню выбрать другого мобильного оператора или другой профиль на SIM-карте.

Как активировать SIM-карту WellTell?
Наберите на телефоне команду: *101# и нажмите клавишу «Вызов».

Как проверить баланс SIM-карты WellTell?
Наберите на телефоне команду: *100# или *102# или *105# и нажмите клавишу «Вызов».

Сколько стоит звонок в службу поддержки абонентов из-за границы?
Звонок в службу поддержки на номер +78124580112 или 0500 с SIM-карты WellTell бесплатный, даже если у Вас нулевой баланс или закончился пакет.

Как звонить на номер WellTell из России? Сколько стоит такой звонок?
Возможность позвонить на британский номер SIM-карты WellTell отключена. Абоненты могут подключить виртуальный номер +7 958 ХХХ ХХ ХХ с абонентской платой 30€/год.

Работает ли SIM-карта WellTell в Великобритании?
Да, международная SIM-картах WellTell работает в Великобритании.

Возможно ли использование SIM-карты WellTell в iPhone или iPad?
Да, возможно. Вы можете заказать специальную SIM-карту WellTell на нашем сайте или купить ее у наших дилеров (список дилеров находится на сайте в разделе «Купить у дилера»).

Нужно ли настраивать мобильный телефон под SIM-карту WellTell?
Для использования международной SIM-карты WellTell не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон.

Доступна ли абонентам WellTell услуга Интернет 4G?
Услуга Интернет доступна. Стоимость можно узнать здесь: мобильный интернет.

Как пополнять баланс SIM-карты WellTell?
Пополнить баланс Вы можете на нашем сайте http://welltell.com/pay/

Какой срок действия SIM-карты WellTell?
Срок действия международной SIM-карты WellTell неограничен. Если в течение 12 месяцев счет не пополнялся, и не было совершено звонков, SIM-карта аннулируется.

Можно ли пополнить баланс до активации SIM-карты?
Да, пополнить баланс можно до активации SIM-карты. 
Вставьте SIM-карту WellTell в телефон. После того как SIM-карта  зарегистрируется в сети, поступит смс с номером телефона. После этого вы можете пополнить свой баланс на сайте http://welltell.com/pay/ и у наших дилеров. 
Для того, чтобы узнать свой номер, наберите на мобильном телефоне *103# и нажмите клавишу «Вызов». Узнать свой SIM ID  - *110# и нажмите клавишу «Вызов».

Купил SIM-карту WellTell. Как проверить, работает ли она?
1.    Вставьте SIM-карту в мобильный телефон, включите его и дождитесь подключения к мобильной сети. Это может занять несколько минут.
2.    Если телефон не подключился к сети, необходимо зайти в меню и в разделе «Оператор связи» - «Поиск сети» выбрать «Поиск в ручном режиме». (Название пунктов меню может отличаться в зависимости от модели телефона).
3.    Для начала пользования телефоном нужно активировать SIM-карту. Для этого наберите на телефоне команду: *101# и нажмите клавишу «Вызов».

Как пополнить баланс SIM-карты WellTell за границей?

За границей Вы можете пополнить баланс международной SIM-карты WellTell на сайте http://welltell.com/pay/ банковской картой Visa или MasterCard.

Услуги связи тарифицируются в рублях или ЕВРО?
Услуги связи тарифицируются в ЕВРО.

Как проверить баланс международной SIM-карты WellTell в России и за границей?

Проверить баланс международной SIM-карты WellTell Вы можете в России и за границей бесплатно. Наберите на мобильном телефоне: *100# или *102# или *105# и нажмите клавишу «Вызов».

Существует ли комиссия при пополнении баланса  картами VISA или MasterCard?

При пополнении баланса картами VISA или MasterCard комиссия не взимается. С карты списывается сумма в валюте карты, равная сумме ЕВРО по курсу Вашего банка.